Case Study: CTO-Interimsmanagement – Integration nach Übernahme

Hand, die einen Baustein hält - Titel Interim Management Case

Kurz beantwortet: Nach der Übernahme der Kölner YOOCHOOSE GmbH durch den norwegischen CMS-Hersteller eZ Systems (heute Ibexa) übernahm XQ Digital (heute Bold & Epic Consulting) für ein Jahr die interimistische CTO- und Produktmanager-Funktion, um die YOOCHOOSE-Empfehlungsengine technisch, personell und betrieblich in die eZ-Systems-Organisation zu integrieren – inklusive Mitarbeiterübergang, AWS-Kostenoptimierung und Kundenübergabe.

Über den Kunden

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YOOCHOOSE ist ein E-Commerce-Dienstleistungsunternehmen, welches eine SaaS-Lösung anbietet, die es Online-Shops ermöglicht, ein individuelles Einkaufserlebnis mit Hilfe von personalisierten Produktempfehlungen, Suchergebnissen und Newslettern zu schaffen. Die 2009 in Köln gegründete YOOCHOOSE GmbH entwickelte über Jahre hinweg teils patentierte Empfehlungsalgorithmen und erzielte für ihre E-Commerce-Kunden Umsatzsteigerungen von bis zu 20 Prozent.

eZ Systems ist ein norwegischer Anbieter von CMS- und DXM-Enterprise-Software. eZ Platform Enterprise basiert auf der Open-Source-Software eZ Platform und kann als SaaS und On-Premise genutzt werden. Das Unternehmen übernahm YOOCHOOSE im August 2011, um sein Content-Management-Portfolio um einen eigenen Empfehlungsdienst zu ergänzen. 2020 benannte sich eZ Systems in Ibexa um und positioniert sich seither als Anbieter einer Digital Experience Platform (DXP).

Ausgangssituation

Nach der Akquisition der YOOCHOOSE durch eZ Systems musste ein Post-Merger-&-Acquisition-Projekt gestartet werden. Es galt, die von YOOCHOOSE entwickelte Empfehlungsengine in das zukünftige DXM-Portfolio von eZ Systems zu integrieren. Weiterhin musste der Betrieb der SaaS-Lösung in die IT-Organisation von eZ Systems überführt und das vorhandene Know-how im Bereich Cloud-Betrieb transferiert werden. Kunden von YOOCHOOSE mussten zudem in die Sales- und Support-Organisation von eZ übergeben und zu DXM-Kunden entwickelt werden.

Lösungsansatz

Interimistische Übernahme der CTO- und Produktmanager-Funktion, um die verschiedenen Tasks zu koordinieren und zu leiten. Das Ziel war es, die Empfehlungsengine für Produkte so anzupassen, dass diese zur Personalisierung von Inhalten genutzt werden kann und dabei nahtlos über eine API auf die Inhalte des CMS zugreift.

Aufgaben des Interims-CTO

1. Mitarbeiterauswahlverfahren: Unterstützung bei der Auswahl und Überprüfung von neuen und bestehenden Mitarbeitern, die im Rahmen der Übernahme und einer Betriebsübertragung auf eine deutsche Tochtergesellschaft wechseln sollten.

2. Technische Integration: Definition der technischen Schnittstellen, die erforderlich sind, um das SaaS-Empfehlungssystem in das CMS-System der Softwaregruppe zu integrieren.

3. Kostenüberprüfung und Optimierung: Überprüfung der Betriebskosten für das Hosting des SaaS-Empfehlungssystems und Implementierung von Maßnahmen zur Optimierung des Betriebs und Hostings, insbesondere durch die Nutzung von Amazon Web Services (AWS).

4. Unterstützung bei Kundenprojekten: Begleitung der ersten Kundenprojekte zur Nutzung des SaaS-Empfehlungssystems im Rahmen des CMS, inklusive Optimierung der Integrationslösung für eine nahtlose und effiziente Nutzung.

Vorgehensweise

Zuerst wurden die Grundlagen geschaffen, um die Empfehlungsengine von YOOCHOOSE an die API-Schnittstellen des CMS anzubinden. Parallel dazu wurde mit der Inbetriebnahme der Schnittstellen die Betriebsführung an die eZ Systems IT übergeben und das Entwicklerteam von YOOCHOOSE mit dem von eZ Systems verschmolzen. Nachdem die Entwicklung und der Betrieb als Basis für eine stabile Produktionskette aufgebaut waren, erfolgte die Übergabe der Produktweiterentwicklung an das Portfoliomanagement von eZ Systems und damit der Abschluss des Projekts. Die Übergabe der Kundenkontakte erfolgte parallel, schrittweise und nach Bedarf.

Ergebnisse

  • Ein vormals selbstständiges Produkt ist erfolgreich in ein vorhandenes Portfolio integriert worden und konnte damit seinen Teil zum Wandel vom eZ CMS zum eZ DXM beitragen.
  • Der Betrieb ist vereinheitlicht und durch den Know-how-Transfer ein erheblicher Beitrag zum Aufbau von Cloud-Kompetenzen in der eZ Systems IT geleistet worden.
  • Die Synergieeffekte durch die Zusammenführung der Kundenbasis aus dem Bereich E-Commerce und CMS konnten gehoben und erste DXM-Kunden gewonnen werden.

Fazit

Der YOOCHOOSE-Case zeigt ein klassisches Post-Merger-Integrations-Szenario: Ein übernommenes Produkt muss technisch, personell und kommerziell in die Struktur des Käufers überführt werden, ohne dass währenddessen der laufende Betrieb oder die Kundenbeziehungen leiden. Die interimistische CTO-Rolle schuf hier die nötige Kontinuität, während parallel Teams verschmolzen, Kosten optimiert und die Produktverantwortung geordnet übergeben wurde.

Häufige Fragen